El punto de conexión entre personal y tecnología son los procedimientos predeterminados de operación, elaborados según el concepto operativo, que dependen del lugar, los involucrados, los recursos e interfaces.

BLACKTHORNE ofrece el desarrollo profesional de procedimientos y protocolos operativos prácticos, para sistemas complejos de seguridad (enfocándose en Comando y Control), para permitir una toma clara de responsabilidades, un flujo eficiente de acciones predeterminadas y una respuesta balanceada frente a escenarios de rutina y emergencia.